Er lijken grote problemen op komst voor LeoVegas Casino. Zij zijn namelijk onderwerp geworden van een onderzoek van de UK Gambling Commission die een claim onderzoekt dat LeoVegas Casino een speler een bedrag van 20.000 pond liet verliezen ondanks het feit dat hij eerder bekend stond al sene probleem gokker. Ondanks dit lijkt LeoVegas deze speler aan te hebben gemoedigd om met zijn geld te komen gokken.

Speler had al een geblokkeerd account

Een verslaggever van The Guardian wist te ontdekken dat het account van de probleem gokker bij LeoVegas Casino al in Mei 2018 geblokkeerd werd. Dit nadat een live chat agent de communicatie van de persoon in kwestie verdacht vond. Dochter sites van LeoVegas Casino in de vorm van Pink Casino en Castle Jackpot hebben vervolgens deze speler alsnog bestookt met marketing e-mails. Daarin werden vele free spins aangeboden en ook reguliere geldbonussen.

Nadat de speler marketing e-mails ontvangen had is hij weer gaan gokken. De speler maakte een account aan bij 21.co.uk en verloor daar vervolgens duizenden euro’s. Toen dit casino eenmaal om zijn verificatie vroeg door middel van documenten werd ontdekt dat de persoon zijn moeders creditcard gebruikt had zonder toestemming. Dit is een schending van de Terms and Conditions van 21.co.uk die hierop actie ondernam en zijn account heeft gesloten. Ondanks deze signalen leek het nog niet genoeg voor LeoVegas, want opnieuw hebben zij marketing e-mails naar de probleem gokker gestuurd met een poging om hem binnen te halen met geld.

Politiek vindt identificatie verkeerd om

Na het uitkomen van dit verhaal zijn er uiteraard ook verschillende politici met een mening naar voren getreden. Tom Watson van de Labour partij gaf bijvoorbeeld aan dat het geen zin heeft voor casino’s om een identiteitscontrole te doen nadat er grote verliezen zijn bereikt. Beter zouden deze controles plaatsvinden voordat er inzetten kunnen worden geplaatst. Bovendien is hij van mening dat er onmiddellijk actief moet worden ondernomen om het gebruik van creditcards bij online casino’s te verbieden. Dit is namelijk te fraude gevoelig, omdat vooral gokverslaafden er misbruik van maken om aan hun verslaving gehoor te kunnen geven.

Ondanks het feit dat er geen regels gebroken worden door pas een identiteitscontrole achteraf uit te voeren is het niet acceptabel dat probleem gokkers alsnog benader worden met bonussen. Bovendien is dit niet de eerste keer dat LeoVegas issues heeft met de UK Gambling Commission om hun marketing activiteiten. In Mei 2018 werd LeoVegas Casino namelijk al beboet voor het adverteren naar spelers die bekend waren als probleem gokker. Bovendien hadden deze spelers zichzelf tijdelijk/permanent uitgesloten van gokken en werden alsnog benaderd. Een woordvoerder van de UK Gambling Commission zegt dan ook: “Wij zijn zeer duidelijk naar casino’s toe over de regels die gevolgd moeten worden om te voorkomen dat spelers een verslaving oplopen en moeten dus worden beschermd. Operators die deze regels niet volgen krijgen een onderzoek aan hun broek”. In dit verhaal is LeoVegas daar het perfecte voorbeeld van en zij kunnen naar alle waarschijnlijkheid een flinke boete tegemoet zien.